【轉載】經典市場營銷 Marketing公開課《科~特~勒營銷管理》假期日常充電學習做好營銷 P57 - 第57節 渠道管理的趨勢和實質Kotler Marketing

今天我們的渠道管理和渠道結構的設計 要圍繞著什麼融合性渠道來展開 它的核心目的通過渠道融合 為顧客提供一個便利的 一致性的 快捷的購物體驗 所以過去很多廠家把渠道分成了商超渠道 這個大型KA渠道 批發市場渠道 線上渠道 移動端渠道 什麼自由渠道 什麼批發市場渠道 今天這些渠道劃分只是內部 對我們顧客來說 我們不管你是哪個渠道 我都希望通過我的手機 今天APP 我一邊聽課 我一邊看手機 就下了買了一份奶昔 我希望這個奶昔 在我十分鐘五十分鐘之後能送到 或者是我在某個店 我去線上下單 我向線下取貨 我希望完成的是這樣一個無縫線的連接 而不是被人說 這是你是線上訂的 要到我們另外 這是我們線下買的 不是這樣 所以今天的渠道管理趨勢是什麼 叫做第一是跨渠道 無論是商超還是KA 第二線上線下融合化 第三顧客面對統一的支付流程 商家面對統一的庫存 因為商家背後統一的庫存管理 才能保證你顧客的一個訂單 可以在任何店面取貨 然後我們商家面對統一的一個顧客 接入介面 這幾個統一才能保證什麼 我們渠道完成今天消費者的 無縫式的跨渠道融合性的這種購物 那麼實現這種渠道設計 和渠道管理背後的技術是什麼呢 背後它的核心技術 是我們現在所出現的衛星定位技術 冷鏈物流技術 大型數據庫和數據倉庫技術 實現的是我們對顧客人群的精準定位 移動互聯網終端 ERP系統 這些它都幫我們搭建了 一個完整的數字化的信息流 和顧客的樣品的訂單流 和我們的線下的這樣的交易流 幾流結合的一個統一的結構 才能使我們顧客展示出到一種什麼 一種無縫連接的渠道融合 它的背後是什麼 是我們叫做數字孿生 什麼叫數字孿生 就是我們線下的物流商品交易 和我們線上的這樣的數字化世界當中 交易流是融合的 是重建的 所以這個過程當中 我們會出現很多很多的新的技術 和新的這個需求 所以在這樣的環境下 我們的渠道成員 和我們廠家 品牌商的關係 也在發生重要的變化 我在這個營銷新線時 營銷概述這個環節曾經講到過 渠道和我們廠家的關係 渠道管理的實質就是爭奪 或者構建渠道話語權的一個過程 因為我們都知道 消費者拿到的這個產品 它的價值有兩部分構成 一部分是我們渠道商 所提供的這種渠道價值 一部分是我們產品本身 所提供的這樣的價值 在這個過程當中 我們渠道商總是拼命希望 它在這個價值等勢當中佔主導 品牌商也通過打造強大的品牌 優質的產品 差異化的服務 差異化的產品 來打造它的這個價值 所以在這個過程當中 這個公式是不變的 我們打造品牌 提升對渠道的管理能力 幫助渠道更好地改善自己經營 這個等勢 這個內容是不變的 但是我們帶來 現在會帶來一些新的機遇 新的一些方法